合作伙伴协同交付
- 服务范围
- 马尼拉大都会（上门检修、到店维修）；宿务、达沃、八打雁按项目评估
- 响应承诺
- 周一至周五 09:00—18:00（GMT+8）内 1 小时内首次人工回应；到场与收件排期在确认单中约定
- 交付约定
- 上门与收件排期、检测时限、报价有效期、配件等待周期在服务确认单中逐项写明；不做无派工依据的时效承诺。
- 报价依据
- 上门费 + 检测费 + 工时与配件费；未授权维修只收上门与检测费，到店件按检测费 + 维修费计
- 能力状态
- 合作伙伴协同交付 由本地合作方执行，立诺达负责协调与质量跟进
这条服务线解决什么
商品交付、安装完成之后，故障期才是真正消耗卖家精力的阶段：
- 买家说设备不动了、门锁失灵、家具变形，谁去看？远程说不清；
- 在不在保修期内、算不算人为损坏，谁来判断、凭什么判断？
- 整机寄回中国修，来回运费常常高过货值；
- 在当地临时找人修，找到的多半没有配件，也没有记录；
- 商用设备停机一天就是钱，等不起跨境的来回。
这些问题有一个共同点：必须有人在当地动手，而且要先看清再动手。这条线承接的就是这一段。
两种交付方式
| 方式 | 适合什么 | 怎么走 |
|---|---|---|
| 上门检修 | 大件、固定安装、商用设备、买家无法搬运的商品 | 按城市派技师到场，现场诊断；能当场解决的当场处理，不能解决的出具检测结论与报价 |
| 到店维修 | 可搬运的小件、批量返修、卖家集中寄修的退件 | 卖家集中寄到本地维修点或买家自行送修，检测后报价，维修完成返还 |
两种方式共用一条流程和一套记录，区别只在交付地点。
处理流程（两种方式相同）
- 受理：记录品类、型号、故障描述、购买时间与保修状态；
- 远程初判：按故障描述与照片先判断大致范围，能远程解决的先远程解决，避免白跑；
- 上门或收件：按城市与品类排期到场，或安排收件到维修点；
- 检测：拆检、通电测试、必要的测量，全程拍照；
- 报价与授权：出具检测结论、故障原因判断、维修方案与费用，等客户（卖家）书面确认后才动手；
- 维修：更换配件或修复，配件来源与价格单独列明；
- 返还与复检：上门件现场复测并由买家确认，到店件返还后跟踪反馈；
- 归档：检测记录、照片、更换件、费用与结论，一并交回卖家。
未获授权的，只收上门费与检测费，不带件、不动手。
我们不做什么
- 不做保修责任的判定方：是否属于保修范围、是否人为损坏，由卖家或厂家政策决定，我们只提供检测事实与照片；
- 不承接超出能力的作业：电气、燃气、压力容器、承重结构等涉及安全的维修，仅由具备相应资质的人员承接，不具备资质时直接说明接不了；
- 不承诺统一到场时效：到场时间取决于城市派工与配件到位情况，在服务确认单里写范围，不做"全菲 24 小时到场"这类宣传；
- 不承诺一次修好：需要等配件的故障会明确告知等待周期，不用"马上就好"敷衍；
- 不把场景图当维修记录：页面上的图片用于说明工作方式，不作为具体工单的证据。
怎么开始
说明五件事：品类与型号、常见故障类型、目标城市、月检修量级、现有保修政策。我们会据此说明哪些城市与品类现在就能接、哪些要先确认配件来源、哪些接不了 —— 接不了会直接说。
常见问题
你们的服务范围只限于菲律宾吗？
目前本地执行能力集中在菲律宾，这是我们的首站市场。中国端的项目梳理、供应链协调与管理工作可以支持其他海外市场，但本地执行需要按市场逐案评估。
提交咨询后多久会有人联系我？
工作时间内提交的留言通常在 2 小时内得到首次回应，复杂需求会在 1 个工作日内安排需求确认会议。所有留言都会生成编号，可在后台追踪处理进度。